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顾导,好样的!

文章来源:江阴日报  作者:陈桦  时间:2017-05-05 19:35:06

 

  顾导名叫顾娟,是华西国际旅行社的一名专职导游,曾获得过“中国好导游”称号。她来自江苏泰兴,现为华西12村村民,2006年从高校旅游管理专业毕业后,怀着对中国新农村建设典范华西村的无限景仰,应聘到华西国际旅行社当导游。

  日常工作中,顾娟始终坚持“诚信至上,质量第一”的旅游服务宗旨,将游客旅游全程的“吃、住、行、游、购、娱”安排得井然有序。她还利用闲暇时间博览群书,自学旅游相关知识,不断提升自身综合素质和讲解水平。

  2015年,华西国际旅行社开通了朝鲜游线路,顾娟成了引领游客游览朝鲜的“使者”。当年7月下旬,游客徐女士在朝鲜游途中,因个人原因导致身体多处不慎意外擦伤。作为带团导游的顾娟沉着冷静,依照“旅游突发事件应急制度”要求妥善处置,忙前忙后地联系医院,送徐女士前去接受全面检查、处理伤口。在接下来的行程中,她遵循徐女士的意愿,搀扶其继续参观游览,还主动与徐女士的室友调换了房间,利用休息时间帮徐女士换药、按摩、洗澡、洗衣服……几天下来,顾娟无微不至的照料,使徐女士在举目无亲的异国他乡,感受到了家庭般的温暖。

  “每当看到送走的每一批游客脸上的满意、欣慰的笑容,听到他们赞美华西时,我就感到无比的自豪。”这是顾娟的心声。

 

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