沟通方式因情绪而定

沟通高手能跟各色人打交道。

――翟鸿森

“世上没有两片相同的树叶。”人的个性也是完全不一样的。在沟通时，应该针对不同的情绪，采取不同的方法。

⑴　面对哭泣的人。表示你的关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣可能是缓解情绪的好方法。给他一些时间来恢复平静，不要急着化解或施予压力。

⑵　面对愤怒的人。你千万不能以同样的情绪对待，那会使争执进一步激化，但也不能妥协。对自己的意见除了要坚持外，还可以向对方表示你希望双方能冷静地分析问题并解决问题。

⑶　面对冷漠的人。不要有任何臆测，你可以不经意似地问他“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。如果他因感情或疾病等私人问题影响到工作情绪时，建议他找人谈谈或休假。

   ⑷　同事不合作的时候。切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。若对方因工作繁多无法配合，则可再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹地不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决办法。

【成功宝典】

沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共鸣，让你得到想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。