高明的插话技巧

那些乱插话者，甚至比发言冗长者更令人讨厌。

——（英）培根

在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？根据不同对象可采取不同的方法：

⑴ 当对方同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一二句安慰的话。如：“你能谈谈那件事吗？我十分想了解。”“请你继续说。”等等。此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么，以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

⑵ 当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一二句话来疏导。如：“你一定感到很气愤。”“你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

⑶ 当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一二句话来“综述”对方话中的含意。如：“你是说……”“你的意见是……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能随时帮助你纠正理解中的偏差。

【成功宝典】

舌头是一把利剑，如果一个人掌握了大量的说话技巧和方法，那么他就真正掌握了打动人心的利器。