有效倾听

沟通首先是倾听的艺术。

——佚名

有效倾听，往往是我们赢得别人尊重、取得事业成功的开始。只有做到有效倾听，才能真正设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能真正减少障碍或消除障碍。

一位专家说：“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”这话强调了用心听在有效沟通中的重要作用。

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，有位名人来向他买车，他推荐了一款最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔·吉拉德百思不得其解，于是到了晚上打电话给那人问这是为什么？那人告诉他：“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将上大学，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”

这就是乔失败的原因：没有认真倾听。在沟通过程中，如果不能有效倾听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，你也就很难达到满意的结果。

【成功宝典】

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。