5月20日，县委常委、副县长马文平在县政务服务便民热线办公室接听“12345”热线，现场倾听并受理群众来电诉求。

连线中，市民反映5月18日其车辆停放在朝阳新城地下停车场时遭撬窗盗窃，车窗受损，维修费损失近千元，且现场留有视频监控。相关部门虽已到场处置，但后续暂无跟进举措。马文平现场交办工作，要求职能部门迅速核查实情，并及时向群众反馈办理结果。

在接听便民服务热线过程中，马文平耐心倾听市民反映的问题，并详细记录诉求细节，当场要求交办，确保群众反映的问题件件有答复、事事有回音。