谢晟，茶陵县信访局副局长，他在信访部门工作5年时间里，始终牢记党的宗旨，始终坚持为党分忧、为民解难，共接待上访群众800余批5000多人次，帮助群众解决了各类疑难问题200余个，赢得了广大群众的高度信赖和各级组织的充分肯定，先后被市、县评为“信访工作先进个人”，用实际行动诠释了一名信访干部的坚守与担当。

谢晟（右一）接待信访群众

心系群众，把服务群众作为宗旨信念

“群众不是万不得已不会无故来上访的，尤其是较远乡镇老百姓来一趟县城不容易，我们作为窗口接待人员，不能让老百姓多跑冤枉路，要热情接待及时解决，让他们能切实感受到党和政府的温暖。”谢晟是这样说的，也是这样做的。

2021年4月，县工业品市场的100余户商铺代表新冠肺炎疫情影响一直未能营业，要求享受减免商铺租金政策，因一直未得到解决而求助信访局。谢晟热情接待了他们，并及时向工业品市场的管理部门了解情况。在找到问题症结后，谢晟及时召集商铺代表和管理部门负责人召开现场协调会，就享受政策的依据、标准、补偿方式等问题一一做了耐心细致的解答，并承诺跟踪督办，限期解决。经过不懈努力，最终在半个月内所有商铺租赁户都顺利享受到了租金减免的政策福利。事后有些商铺代表还特地来信访局，向谢晟表示感谢。

在接访工作中，他要求严格，对群众反应的问题，做到即接即办，属于政策咨询类能当场答复的想方设法弄清政策及时明确答复从不推诿，对诉求不合理需解释说明的，则耐心说明指导，对涉法涉诉的则依靠自身丰富的法律专业知识给群众当起了义务法律顾问，指导维权方式，宣讲法律法规，不让信访事项在接访这道环节积压中止，不让老百姓多跑冤枉路，树立了良好的信访干部形象。

谢晟（左五）参与协商信访事项

胸怀大局，把勇于担当作为工作准则

面对矛盾纠纷，谢晟始终坚持在一线，哪里有集体上访、哪里有缠访闹访行为，哪里就有他忙碌的身影。

2020年8月，茶陵县翰林府邸小区业主因开发商延期交房、违规收费，与开发商协商无果后围堵县政府大门。他迅速赶到现场，小区业主正拉着横幅将县政府大门围堵得水泄不通，个别业主甚至和参与现场处置的工作人员发生冲突，现场十分混乱。面对情绪激动的业主，他一直站在最前面，做群众的思想疏导工作，经过1个多小时的耐心劝导，终于将上访群众引导到信访中心接访会议室参加调处。为化解该群体性事件，他多次与相关责任单位以及开发商沟通，多次到小区现场督办，最终该群体性上访事项得到了妥善化解。

这样勇于担当敢为人先的事例不胜枚举，近年来，谢晟带领信访接待中心工作人员认真做好了全国、省市两会、中非经贸博览会、十九届四中全会、第七届世界军人运动会、建党100周年等重大敏感时期的信访工作，妥善处理各类上访问题。尤其在建党100周年的特护期期间，在全局仅剩他一名局领导干部的情况，短短半个月时间，协调处理集体上访、非正常死亡等各类重点突发信访问题12起，连续几天协调到凌晨2点，所有信访问题均得到及时化解，没有一起因接访处置不当而引发负面事件。

心系长远，把信访岗位作为干事创业舞台

作为信访工作人员，他不但肩负着繁重的接访协调任务，还要负责审核把关每一宗复查复核案件，为此他经常保持着“白+黑”“5+2”的工作状态。但在重担面前，没有因为事多事杂有任何抱怨，也没有降低对任何一项工作的要求，在信访事项复查复核上，利用专业所学，对每一件复查复核案件都精益求精，力求每个复核意见符合实情，每个复查结论适用法律法规准确无误。

在认真完成任务的同时，他还注重总结工作经验，积极探索思考信访问题的解决路径。先后撰写了《新疫情时期，地摊经济与城市管理的共生共荣》《茶陵县房地产领域问题调研》《如何做好换届选举中的信访工作》等信访热点问题的经验材料，为信访工作积极献言献策，还被邀请到县委党校给基层信访干部讲授工作经验和方法。同时为了积极探索社会矛盾纠纷多元化解模式，推进“枫桥经验”本土化。在经过多地实地调研的基础上，结合茶陵县矛盾发生率、职能部门现实工作人力配备、社会资源的有效配给、现有社会治理体系以及群众心理等各类县情实际，牵头起草了《茶陵县社会矛盾纠纷调处化解中心运行方案》《茶陵县社会矛盾纠纷调处化解中心工作规范和流程》等文件，为发挥茶陵县社会矛盾纠纷调处化解中心作用，实现社会大局和谐稳定做出了积极贡献。

五年来，茶陵县的信访形势有了巨大改变，群众信访案件办结率、积案化解率、群众满意率逐年上升，进京赴省越级访非访指标大幅下降。从2018年的省重点信访调度县到2020年一跃成为全国信访工作“三无”县，2023年又获评全省信访工作示范县。信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。谢晟深谙作为信访人的酸甜苦辣和艰辛困苦，但他仍坚守在“机关第一烦，天下第一难”的信访岗位上，始终心怀大爱，爱岗敬业、敢于担当，勇于创新，用实际行动诠释了 “人民公仆为人民”的政治本色。