4月2日上午，茶陵县委副书记、县长杨红兵在“12345”热线大厅接听热线，倾听民意诉求，回应民生关切，现场办公解决群众“急难愁盼”问题。

接听热线现场

接听现场，杨红兵边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求。在一个小时的时间里，杨红兵共接听3位群众来电，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场责成有关部门迅速落实，第一时间妥善解决。

接访现场

随后，杨红兵来到信访局进行坐班接访，面对面听取群众诉求，详细了解事项缘由，与来访群众共同分析问题，解释相关政策法规，并召集相关职能部门现场研究解决办法。

杨红兵对群众依法依规信访表示肯定，对他们给予县委县政府工作的信任、理解、支持和包容表示感谢。他指出，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口，要走深走实，帮助信访群众排忧解难。要带着感情接待来访群众，站在群众的角度思考问题，切实提升信访事项办理效率和质量，细致入微做好信访问题化解。同时，要着力提高社会治理水平，加强法律援助，提升数字服务能力，关爱特殊群体，要从源头治理，夯实信访工作基层基础，把工作做在日常、功夫下在平时，让群众更有获得感、幸福感和安全感。