5月22日，茶陵县委常委、副县长马文平在“12345”热线大厅接听热线，听取并受理来电群众的意见和诉求。

连线中，朝阳街商户罗先生反映，商铺附近市政施工已经长达几月有余，周围的围挡物严重影响到了商铺的经营。马文平在了解完情况后，当场作出答复表示，茶陵县高度重视商户正当经营的权利，承诺将交办县城管局处理此问题，具体情况会及时反馈给罗先生。

在接听便民服务热线过程中，马文平耐心倾听民众反映的问题，并作出针对性解答，做到百姓诉求事事有结果、件件有回应。